- 編號：44801
- 書名：跟說客學(xué)藝:溝通技藝八堂課/中國職業(yè)人培訓(xùn)讀本
- 作者：毛屋堂著
- 出版社：中國檢察
- 出版時間：2010年7月
- 入庫時間：2010-9-20
- 定價：29.8
圖書內(nèi)容簡介
在歷史上的美國，職業(yè)說客已有近二百年的發(fā)展歷程，從業(yè)人數(shù)已超過數(shù)萬人。在今天的美國，說客不僅僅是一種職業(yè)，還形成了美國一大產(chǎn)業(yè)。以2001年為例，該年度，美國用于聯(lián)邦游說的經(jīng)費已達到驚人的14億美元，僅華盛頓地區(qū)，說客的專職從業(yè)人員已達到創(chuàng)記錄的1萬人，這還不包括為這些說客提供服務(wù)的人員。說客的收入也令人咋舌，他們平均年薪超過40萬美元，最高者甚至超過了100萬美元。
說客到底是怎樣的一群人物？
職業(yè)說客以交流溝通為手段，以議員、政府高層官員為征服對象，服務(wù)于資產(chǎn)團體，是美國社會特有的現(xiàn)象。
本書以大量職業(yè)說客、高層政客為研究對象，縱觀說客成功之道，細品說客的酸甜苦辣，梳理“溝通說服”的種種技藝，讀來饒有滋味。
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作者簡介
毛屋堂(筆名) 畢業(yè)于安徽大學(xué)，歷史學(xué)學(xué)士。長期進行溝通與營銷研究，創(chuàng)辦龍門室內(nèi)設(shè)計裝飾公司，任多家企業(yè)發(fā)展機構(gòu)顧問、導(dǎo)師，世界華人作家協(xié)會會員，著名作家。出版《規(guī)模制勝》、《移動帝國諾基亞》、《職場潛規(guī)則》等著述。
圖書目錄
第一堂課 形體語言千斤
小小“外殼”居然價值連城
“胡子”事小，卻魅力無限
輪椅上推出來的演講奇才
說客形象的雙刃效應(yīng)
無處逃脫的“眼光標(biāo)準(zhǔn)”
輕松融入對方的視野
一身穿著打扮，幾番心理暗示
款款亮麗服飾，添幾多溝通風(fēng)采
和顏悅色中侃侃而談
打開情感的源泉
一雙溫?zé)岬氖值诌^一千句語言
匪夷所思的微笑魅惑力
第二堂課 讀取客戶心里的數(shù)據(jù)
言多必失，聽多必得
自己的機會在客戶的嘴中
得當(dāng)提問的三種方式
陷于僵局之時行起死回生之術(shù)
于“弦外音”中覺察對方的軟肋
架設(shè)心理雷達，于虛實間洞察真相
清醒面對客戶的混沌心理
找準(zhǔn)你的第一張多米諾骨牌
識別“從眾心理”，引導(dǎo)客戶消費
“包裝與展示”獨特的稀缺資源
權(quán)威崇拜心理與專家崇拜現(xiàn)象
第三堂課 深度美化溝通環(huán)境
抵御客戶災(zāi)難情緒的金色盾牌
消弭客戶抵觸情緒的三大招
影響說客現(xiàn)場發(fā)揮的環(huán)境壓力
營造主場氛圍之五大手段
神圣使命感召下的說客精神
高貴心態(tài)下的超水平發(fā)揮
第四堂課 推開溝通的心門
移步換景中好戲連臺
蠶食對方據(jù)守的心性領(lǐng)地
蕩開一筆中找到雙方的切人點
拋棄空洞的說教，發(fā)揮道具的威力
“勢”力小杠桿，撬開半邊天
調(diào)動對方所有感覺器官的激情
第五堂課 把椅子挪進對方三步
摸清對方的“收視頻道”
調(diào)準(zhǔn)自己的發(fā)射頻率
交流的窗口從何處洞開
好的“導(dǎo)入”是成功的一半
說客最難攻克的“碉堡”在哪里
斥巨資只為打造“友情金橋”
為了賣你一雙鞋，建立你的腳檔案
聊聊共同興趣，積累共同語言
開通直達“信任天堂”的航班
第六堂課 客戶細分、對策定位
精準(zhǔn)定位客戶對策
望、聞、問、切“四診法”判別客戶類型
捧出讓客戶動心的“真誠回報”
承諾客戶，擲地有聲
摘除溝通的七大毒瘤
第七堂課 打磨語言韻律，叫醒客戶的耳朵
細化腳本、深化情感
磁性語言之引力場奧秘
為語言添加調(diào)味汁
為主題出場鋪上紅地毯
撼人心魄的低沉語調(diào)
緩慢的話語句句似金
第八堂課 正道奇門互補，科學(xué)練習(xí)創(chuàng)新
正面討論主題，側(cè)面印證推進
變換臉相，貼近溝通對象
聽力練習(xí)
精說練習(xí)
信任推介練習(xí)
跳閘法練習(xí)(從問題A談到問題B)
后記
